Analista de Suporte a Cliente PL

A Oportunidade:

Fornecer suporte técnico ao cliente interno e externo sobre os produtos, atuando desde a pré-venda (explicando soluções, tirando dúvidas técnicas e apoiando a equipe comercial) até o pós-venda (treinando clientes, solucionando problemas e garantindo a correta aplicação dos produtos). Adquirir conhecimento técnico aprofundado sobre os produtos para orientar o cliente da melhor forma possível.

Como você causará impacto:

• Interpretar projetos funcionais e eletromecânicos de painéis de controle e automação

• Interpretar aspectos mecânicos/elétricos para projetos de monitoramento de transformadores

• Entender e configurar as tecnologias/arquiteturas para integrar sistemas e produtos de automação

• Interagir com sistemas monitoramento em transformadores com IEDs (Intelligent electronic devices)

• Propor e implementar pequenas redes de computadores

• Conhecer sensores, transdutores e conversores de sinais analógicos e digitais (Corrente / PT-100 / RTDs / 4-20mA); Emitir diagramas, listagens, especificações e critérios de aceitação para a compra, fabricação, testes e montagem de produtos/componentes em concordância com os requisitos contratuais dos clientes e conforme procedimentos internos

• Analisar as normas, especificações técnicas do cliente e requisitos regulatórios, quando aplicável

• Criar, analisar e encerrar assuntos relacionados a controle/métricas de qualidade

• Atuar sempre visando a qualidade total com o produto, prazo de entrega, relações fornecedor/cliente interno

• Realizar pequenos testes em laboratório elétrico utilizando fontes DC/AC, Multímetro, Fonte de Corrente, Gerador 4~20mA, elementos de proteção, entre outros

• Emitir relatórios de parecer técnico

• Participar de reuniões com clientes e equipes de trabalho ao redor do mundo

• Aplicar conhecimentos técnicos nos equipamentos digitais do portifólio Hitachi Energy

• Desenvolver cadastro de itens/materiais e listas técnicas

Requisitos:

• Formação: Técnico em automação industrial/eletrotécnica ou cursando Engenharia de Automação/Elétrica/Eletrônica

• Idiomas: Inglês intermediário / Espanhol é um diferencial

• Conhecimentos no pacote Office, em especial o Excel

• Conhecimentos em sistemas operacionais Linux e Windows

• Conhecimentos em qualquer linguagem de programação para automação de tarefas

• Conhecer os elementos que compõem o sistema de monitoramento de transformadores

• Domínio do software AutoCad para elaboração de projetos mecânicos simples e diagramas elétricos simples

• É um diferencial o conhecimento de protocolos e sistema/rede de automação/controle SCADA

• Noções básicas de ensaios de rotina em acessórios elétricos

• Conhecimentos em SAP é um diferencial

• Técnicas sobre organização do tempo;Conhecimento básico em redes de comunicação Modbus, DNP3, IEC61850 e OPC