Gestión de personal móvil para sectores esenciales
Service Suite está diseñada específicamente para empresas de servicios públicos y proveedores de servicios de comunicación. Está diseñada para que el personal de operaciones de campo y de despacho pueda “hacer más con menos” trabajando de manera más inteligente para brindarle atención a los clientes de manera proactiva y para llevar a cabo tareas de mantenimiento de activos en el campo, a la vez que permite reducir significativamente los costos operativos y mejorar el servicio al cliente. Service Suite es una solución de extremo a extremo que automatiza el ciclo completo de mantenimiento de activos y servicio al cliente, desde la toma de decisiones a corto plazo en el centro de control hasta la planificación de mantenimiento a largo plazo en la administración. Service Suite es compatible con todo tipo de trabajo de campo, desde pedidos de servicio al cliente o tareas de mantenimiento e inspección de rutina, hasta proyectos de construcción más complejos.
Características clave:
- Configuración: un módulo intuitivo y fácil de usar que los clientes utilizan para configurar y gestionar el sistema, acortando el “tiempo de retorno de la inversión (ROI)” y la implementación, y reduciendo el riesgo y la complejidad del proyecto
- Previsión: permite una planificación de personal precisa y transparente y el equilibrio de los requisitos de trabajo
- Reserva de citas: ya sea a través de un centro de atención telefónica o mediante un portal de autoservicio, la reserva de citas se realiza de manera rápida y fácil, y se optimiza en base a requisitos empresariales configurables
- Programación: la programación y el secuenciamiento de tareas para una eficiencia óptima ayudan a las empresas de servicios públicos a realizar el trabajo de manera correcta la primera vez, con los recursos adecuados.
- Despacho: automatiza el proceso de asignación de pedidos y permite responder de forma proactiva a situaciones de emergencia en tiempo real.
- Movilidad: desde resistentes computadoras portátiles hasta tabletas y teléfonos inteligentes de última generación, el trabajo de campo se ejecuta con la ayuda de la aplicación móvil más funcional e intuitiva de la industria
- Supervisión del progreso del trabajo: visibilidad en tiempo real del progreso del trabajo para facilitar una gestión eficaz de los recursos y el personal de campo.
- Informes y análisis: todos los datos de trabajo están disponibles para informes y análisis fuera de línea a fin de mejorar la planificación de operaciones y la toma de decisiones.
